常見問題

1.壽豐鄉、鳳林鎮、光復鄉、瑞穗鄉、玉里鎮、卓溪鄉、富里鄉、豐濱鄉、萬榮鄉，共九個鄉鎮 2.皆可個別或綁約申請有線電視、光纖到府、家用寬頻

1.電洽免付費專線:0800-882765
2.官方LINE(搜尋:東亞有線電視)、臉書粉專私訊(東亞有線電視)
3.Email至tycatv8882765@gmail.com(留下您的聯絡電話及申請需求)

臨櫃、到府收費、便利商店繳費、劃撥、ATM轉帳、自動扣款轉帳(花蓮二信、土地銀行玉里分行、郵局、玉溪地區農會、瑞穗鄉農會、光豐地區農會、鳳榮地區農會、壽豐鄉農會)

1. (於到期日暫拆):訂戶於收視有效期間內，得辦理暫停收視，於拆機日起3個月內復機者(免收復機費)，如逾3個月後申請復機視同新裝戶(裝機費1000元)。
2. (尚有保留已繳費而未收視之費用):訂戶於收視有效期間內，得辦理暫停收視，於拆機日起3個月內復機者(免收復機費)，逾3個月後再申請復機者，得收復機費工本費200元。

本公司寬頻上網服務契約第十一條第6款；乙方不得擅自破壞/分接甲方於裝機時所佈設之纜線，若因此而造成使用障礙報修，經甲方人員發現確認後，將收取維修費用

1.請先檢查數據機連線是否正常，燈號判斷請參考數據機燈號說明：
(1)POWER 【電源燈】：恆亮代表通電中。
(2)RECELVE 【纜線燈】：恆亮為訊號正常。
(3)SEND 【纜線燈】：恆亮代表通過認證。
(4)ONLINE 【取得IP燈】：恆亮代表數據機與電腦已連線 。
(5)PC 【網卡燈】：閃爍代表正在傳輸資料中。
正常連線說明：
除了""PC""燈號閃爍外，其他燈號必須恆亮狀態，才是正常上網狀態。倘若 數據機燈號不正常，請撥客服中心服務電話。
2.是否更換新主機或系統重灌：
電腦重灌的關係，使您的網路組態回歸預設值。請檢查下列設定：
(1)請檢查網路組態TCP/IP 設定是否有誤
(2)請確定網路卡是否成功驅動
(3)若皆OK請重開數據機，若重開無效請檢查IP位址
(4)建議移除不必要之網路元件
3.改用IP分享器介面：若改用IP分享器，請將數據機、IP分享器、電腦關機後，請從數據機先開，待數據機抓到訊號時，將IP分享器開機，再開電腦即可。

若您連線時有不預期的網路斷線問題，通常原因有：網路實體線路斷線、該網站發生問題、用戶端電腦的問題。可依下列順序判判斷主要原因：
1.請先檢查數據機連線是否正常，燈號判斷請參考數據機燈號說明：正常，即可排除網路實體線路斷線的原因；不正常，請依燈號判別，可試著重開數據機；若燈號持續異常，請洽客服中心。
2.請檢查以下的網站流量是否正常或伺服器是否正在維護或重整中，建議可連線至本公司網站，或其它知名網站觀察連線狀態。
3.請檢查您的電腦狀態是否穩定，例如：硬體間的相容性問題、散熱不良、超頻運作、室內電源供應不足 … 等等。

影響連線速度的因素有很多種，概略如下:
1.網站本身的存取速度，若所連接的網站存取的人很多亦會影響資料下載速度。
2.該網站本身的連線頻寬不足。建議可連線至本公司網站，或其它知名網站如：yahoo、pchome確認連線速度是否一樣，若只有某一網站連線速度特別慢，則是該網站的伺服器問題，請聯絡該網站客服中心查詢伺服器狀態，並反映您的使用狀況。
3.連結網頁時，每一家ISP業者路徑設定與機房位置皆不同，而連結國外網站之後的路徑設定及線路頻寬，更無法由用戶端所在地全權決定，因此造成網路連線傳輸效能的不同。
4.網際網路是一個資源共享的整體環境，不論是光纖上網的有線電視網路架構(HFC)或是ADSL的電信架構，上網時間於尖峰時段必會受限於網際網路及網站連線人數負荷量高的因素而降低連線速度。
5.當您瀏覽器上設定好proxy server選項時，若您發現在玩某些線上遊戲或進行電子商務(股票)交易發生問題時，請您先將此設定關掉即可正常運作。
6.任何型態的電腦病毒皆會影響電腦的運作，請定時更新病毒碼，並檢測系統是否已遭病毒入侵。
若排除以上因素，仍有連線速率問題，請告知客服中心您的電腦作業系統版本、連線到哪個網站或遊戲、連線的時段。

有可能您所連接網頁當時較為壅塞，也會發生無法連接的問題，您可以先測試該網頁是否存活。
請先確認其他網頁可以正常瀏覽的狀況下，開啟 MS-DOS 模式，輸入：
c:\>ping(無法連接之網頁)，例如 : C:\> ping www.google.com.tw enter
c:\>tracert(無法連接之網頁)，例如:C:\> tracert www.google.com.tw enter
麻煩您將測試的結果，提供給客服人員處理。

1.請檢查電腦硬體配備有無達到遊戲公司所要求的建議配備。
2.如您有使用任何連線資源分享的軟硬體設定都會降低您的連線品質，請參考遊戲手冊中改善連線品質說明，將其它佔用記憶體的通訊及輔助程式關閉，如：flashgest、kuro…等等續傳軟體，並改善您的設定。
3.查詢遊戲伺服器上線人數是否己接近滿載。
4.任何型態的電腦病毒皆會影響電腦的運作，請定時更新病毒碼，並檢測系統是否已遭電腦病毒入侵。
5.請與你電腦的網路卡供應商聯絡， 將您的網路卡設定為單工輸出。
6.建議如果玩家電腦配備等級不高，請在進行遊戲時，不要開啟太多應用程式，以便能有更多記憶體作運算測試之用。